Обмен наушников: клиент не удовлетворен цветом, проверка показала исправность товара, но отсутствует брошюра

Для того чтобы ответить на данный вопрос следует руководствоваться положениями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца или изготовителя, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. При этом, срок, в течение которого потребитель вправе обменять товар, должен быть указан в договоре купли-продажи, либо быть установлен в соответствии с законодательством. Если товар необходимо вернуть или обменять, продавец должен принять товар от потребителя и вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму. Таким образом, если наушники надлежащего качества и не имеют дефектов, но не подходят покупателю по цвету, то продавец должен обменять товар на аналогичный товар. Брошюра, которая не была выдана с товаром, не является обязательным элементом для обмена товара. Покупатель может предъявить доказательства покупки товара (чек, кассовый чек) для осуществления обмена.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или другое подтверждение оплаты наушников в магазине ДНС.
2. Документ, подтверждающий оригинальную упаковку наушников, в которой они были проданы.
3. Собственно наушники и полный комплект, включая все дополнительные аксессуары и инструкции из оригинальной упаковки.
4. Любые другие документы, которые могут быть связаны с их покупкой, такие как гарантийные талоны и т.п.

Хотелось бы также отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право обменять надлежащего качества товар в течение 14 дней (если срок не был согласован отдельно с продавцом) при условии, что товар не был в употреблении и сохранена его первоначальная упаковка и все дополнительные комплектующие. Отсутствие брошюрки не должно быть причиной к отказу в обмене товара, если он находится в надлежащем состоянии и сохранена его первоначальная упаковка. Если продавцы отказываются от обмена наушников без уважительной причины, не связанной с отсутствием брошюрки, покупатель может обратиться в суд или к Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.