Проблемы с электронной книгой: экспертиза показала ее исправность, но магазин отказывается вернуть деньги. Как решить эту ситуацию?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара, если товар не имеет соответствующего качества, предусмотренного договором или не соответствует описанию, предоставленному продавцом. В данном случае, если товар перестал работать на следующий день после покупки, это может свидетельствовать о том, что он не соответствует требованиям к качеству товара. В соответствии с законодательством, продавец должен либо вернуть потребителю деньги, либо заменить товар на аналогичный. Если экспертиза показала, что товар исправен, но при этом покупатель не обращался за ремонтом, возможно, что продавец самостоятельно провел ремонт товара. Однако, такой ремонт без согласия покупателя не имеет правового основания. В данной ситуации, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

В данном случае следует обратиться к продавцу (магазину), который продал книгу. Покупатель может ссылаться на гарантийные положения, представленные в Законе "О защите прав потребителей" и требовать от продавца замены неисправного товара, либо возврата денежных средств, уплаченных за товар.

При получении товара, если он (она) не пригоден (недостатки в качестве, несоответствия договору и/или рекламе, не полностью комплектен), потребитель вправе предъявить требования к продавцу незамедлительно, а не через 20 дней ожидания экспертизы.

Если продавец отказывается выполнять обязательства по замене книги, либо возврату денежных средств, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Потребитель может также получить юридическую консультацию от адвоката или юриста.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае если товар не соответствует условиям договора; - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право предъявить требование о замене некачественного товара на аналогичный товар без доплаты, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи и необходимым требованиям безопасности; - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае обнаружения в течение гарантийного срока существенного недостатка потребитель вправе выбрать между бесплатным устранением недостатка, заменой товара на аналогичный или возвратом уплаченной за товар денежной суммы.