Проблемы с качеством: Камень выпадает из кольца, клиентка возвращается в магазин и не может найти аналог. Хотите узнать, как решить эту ситуацию?

Согласно Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара не надлежащего качества и при отсутствии существенных недостатков в течение 14 дней со дня покупки. Однако, право на скидку на товары не является стандартным правом потребителя, а является усмотрением продавца. Продавец не обязан предоставлять вам скидку на покупку аналогичного товара, даже если вы вернете товар. Поэтому, вероятнее всего, вы не сможете купить новое кольцо с такой же скидкой.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки кольца с драгоценным камнем и скидкой;

2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с претензией по поводу вывалившегося камня и возврата денежных средств;

3. Информацию об изменении цен на аналогичные товары в тот период времени, когда была проведена покупка.

На основании этих документов можно обратиться в магазин с требованием о предоставлении бриллианта по тем ценам, которые были ранее. Однако, следует учитывать, что магазин не обязан согласиться на такое требование, если у него не осталось аналогичного товара по старой цене. В данном случае, можно попросить магазином сделать скидку на другой товар с аналогичными характеристиками.

ГК РФ статья 454: Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка. ГК РФ статья 458: Продавец обязан возместить покупателю понесенные им расходы в связи с продукцией ненадлежащего качества.