Проблемы с электронной книгой: гарантийный ремонт или возврат в магазин?

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаруженный ею недостаток не может быть устранен. Если в течение гарантийного срока устранение недостатков не было выполнено в установленный срок или повторный ремонт привел к обнаружению повторных недостатков, то потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный или на возврат денежных средств.

Для оформления заявления на возврат товара Вам необходимо обратиться в магазин, где была приобретена книга, и предоставить документы, подтверждающие покупку (например, кассовый чек), а также ремонтные документы, если они есть. При этом магазин должен провести экспертизу товара для подтверждения факта непригодности к использованию и согласиться на возврат денежных средств или на замену книги на аналогичный товар. Если магазин отказывается принимать Ваше заявление и удовлетворить требования, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи электронной книги;
2. Документы, подтверждающие прохождение ранее оказываемых гарантийных ремонтов (например, квитанции обратной доставки или акты выполненных работ);
3. Документы, подтверждающие факт обнаружения старых неисправностей после ремонта (например, акт осмотра приемки товара с соответствующими замечаниями);
4. Заявление о возврате товара с указанием причины возврата и требованием о возврате денежных средств.

Рекомендуется обратиться в магазин, где была приобретена электронная книга, и ознакомиться с правилами возврата товара. В стандартных условиях продажи предусматривается возможность возврата товара в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если товар был отправлен в гарантийный ремонт, то вышеуказанный срок продлевается на время нахождения товара в ремонте. Если магазин отказывается выполнять обязательства по гарантии или нарушает Ваши права как потребителя, дополнительно можно обратиться на защиту потребителей в местном отделе Роспотребнадзора или в суд.

Статьи, применимые в данной ситуации: - статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока; - статья 19 Закона о защите прав потребителей, которая дает право потребителю на возврат товара и получение полной стоимости в случае неустранимых недостатков товара; - статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает продавца принимать заявления потребителей по вопросам замены, ремонта или возврата товара.