Проблема с электронной книгой: отказ второй раз в гарантийный период. Можно ли требовать замены?

Игорь, согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления существенного недостатка в товаре, к которым относятся и электронные книги, покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный в течение гарантийного периода, если продавец не исправил недостаток в срок, установленный законом, либо не может исправить недостаток. Рекомендую обращаться к продавцу с указанием вашего права на замену товара и требовать замены вместо ремонта. Если продавец отказывается выполнить ваше требование, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к следующим документам:

1. Договор купли-продажи электронной книги - в нем должны быть оговорены права и обязанности продавца и покупателя, а также условия гарантийного периода.

2. Указ о гарантийных сроках на товары - в нем указаны требования по предоставлению гарантий на продаваемый товар.

3. Закон «О защите прав потребителей» - в нем содержатся положения, регулирующие права и обязанности продавцов и покупателей при покупке товаров.

Исходя из вышеуказанных документов, покупатель вправе требовать замены електронной книги, так как второй раз произошел отказ в работе девайса и он уже был отправлен на ремонт в течение гарантийного периода. Если продавец отказывается заменить товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд, для защиты своих прав на потребление качественного товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не удовлетворяет его качеству по форме, габаритам, комплектности или потребительских свойств, а также в иных случаях, предусмотренных договором купли-продажи (заказа, контракта) или законодательством Российской Федерации".
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение срока, соответствующего гарантийному сроку или сроку службы, если иное не установлено изготовителем (продавцом) в маркировке товара или инструкции по его эксплуатации".
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества или оказания ненадлежащих услуг, если продавец (исполнитель) не докажет, что причинение убытков произошло по вине потребителя".

В данной ситуации потребитель может требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается заменить товар, то потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества или оказания ненадлежащих услуг в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".