Как решить проблему с электронной книгой от Wildberries: опыт повторной проверки и возврата товара

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В данном случае, если книга была отправлена в сервисный центр в рамках гарантийного ремонта и вернулась уже исправной, продавец вправе отказать покупателю в возврате товара и возврате денежных средств. Однако, если покупатель может доказать, что товар не соответствует условиям договора купли-продажи или что был запущен в работу не сразу после покупки, ему могут быть начислены дополнительные гарантийные права.

Согласно законодательству РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18) потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар некачественный, а именно, если он не соответствует информации, предоставленной продавцом, договору между продавцом и потребителем, сходному образцу и/или модели в части качества и (или) безопасности.

Если устройство проданные Вам плохого качества, то Вы можете обратиться к продавцу с требованием замены на новое или вернуть деньги, которые Вы уплатили за товар. В данном случае Вам было сообщено о том, что все дефекты были устранены бесплатно по гарантии, что означает, что товар оформлен согласно законодательству.

Однако, если Вы не согласны с данным решением продавца, изложенным в ответе на Ваше обращение, то можете обратиться в Роспотребнадзор с целью проверки качества продукции и решения вопроса в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества (если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации). 2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, если он не был в употреблении, и не относится к перечню товаров и услуг, не подлежащих возврату. 3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков или замену товара, если он имеет производственный дефект или не соответствует заявленному качеству. 4. Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - право на гарантийный ремонт или замену товара, если его производитель не исправил дефекты в соответствии с требованиями гарантийного обязательства.

Таким образом, если товар имеет производственный дефект или не соответствует заявленному качеству, потребитель имеет право на возврат товара и получение денежных средств или востребование гарантийного ремонта или замену. В данном случае потребитель имел право на возврат товара и получение денежных средств, так как товар не подходит по его личным предпочтениям и был возвращен в течение 7 дней с момента получения.