Как решить проблему со скрипящим мини-степпером, купленным на Wildberries: опыт покупателя и возврата в течение 21 дня

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Если товар исчерпал свой ресурс до окончания этого срока, то покупатель имеет право на его возврат или обмен в пределах гарантийного срока. В данном случае, если приобретенный мини степпер начал скрипеть уже на второй день использования, это может являться признаком неисправности. В этом случае, Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец отказывается удовлетворить Ваше требование, то Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. При этом, рекомендуется сохранять документы и фото/видео-материалы, подтверждающие факт неисправности товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара.
2. Копия договора купли-продажи товара с Wildberries.
3. Документы, подтверждающие факт покупки и получения товара, например, скриншоты из личного кабинета на сайте Wildberries.
4. Фото и видео, демонстрирующие дефекты товара.
5. Претензия на возврат товара, которая должна содержать описание проблемы и требование о возмещении убытков.

На основании предоставленных документов, продавец должен провести проверку товара и принять решение о возврате денежных средств либо обмене товара на аналогичный. Если продавец отказывается принимать возврат, необходимо обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от конкретных обстоятельств, однако, в данном случае, возможно следующее применение статей законодательства РФ:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоПП), которая обязывает продавца продавать товары, соответствующие обязательным требованиям безопасности, а также не имеющие дефектов, которые могут повлиять на их потребительские свойства.
• Статья 25 ЗоПП, которая дает потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, а также на замену или возврат товара с дефектами или недостатками в течение гарантийного срока, если такой установлен в соответствии с законодательством.
• Статья 29 ЗоПП, которая предусматривает ответственность продавца за представление товаров ненадлежащего качества или с недостатками (в том числе скрипучими и неисправными) и обязывает возвращать стоимость товара или заменять его на аналогичный товар надлежащего качества.

Кроме того, возможно применение других статей ЗоПП, а также Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях или Гражданского кодекса РФ, в зависимости от дальнейших обстоятельств и решения продавца.