Как решить проблему с возвратом картриджа в интернет-магазине Wildberries: разбор ошибки и правила возврата

Согласно пункту 5 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" товар надлежащего качества может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента его покупки. Однако, если товар относится к технически-сложным товарам, это право потребителя не распространяется на них. В соответствии с пунктом 3 статьи 25 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 №924 перечень таких технически-сложных товаров устанавливается Правительством РФ. При этом, если продавец не указал, что товар относится к технически-сложным, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

Несмотря на это, если продавец указал в перечне товаров, которые не подлежат возврату по причине "не подошло", что данный товар относится к технически-сложным товарам, то право на возврат данного товара в течение 14 дней отсутствует.

Таким образом, если в перечне товаров, которые не подлежат возврату по причине "не подошло", указано, что данный товар относится к технически-сложным товарам, право на возврат товара исключено. Если же продавец не указал, что товар относится к технически-сложным товарам, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия чека или кассового чека на приобретение картриджа; 2. Копия коробки с товаром; 3. Копия документа, полученного от интернет-магазина с указанием причины отказа от возврата товара.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "О порядке реализации отдельных положений Федерального закона "О защите прав потребителей" товары надлежащего качества, не являющиеся продовольственными и легковоспламеняющимися, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней со дня их получения. Однако товары технически-сложные, такие как картриджи для принтеров, могут быть возвращены только в случае выявления дефектов или несоответствия заявленной комплектации.

Таким образом, если приобретенный картридж не имеет дефектов и соответствует заявленной комплектации, возврат его по причине "не подошло" невозможен. Однако, если продавец не указал на сайте магазина, что данному товару не предоставляется право на обмен или возврат, то потребитель имеет право потребовать обмена или возврата товара в течение 14 дней со дня покупки.

В данном случае, если у продавца на сайте магазина не была указана информация о запрете на обмен или возврат товара, потребителю следует обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара. Если продавец отказывается выполнить требование потребителя, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав на замену или возврат денежных средств.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи товара вернуть его продавцу, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", в соответствии с которым потребитель вправе вернуть товар качественного исполнения в течение 7 дней с момента его получения без объяснения причин, если продавец не предоставил установленную информацию.

Таким образом, если картридж является товаром надлежащего качества и не соответствует по качеству или характеристикам заявленным продавцом, то он подлежит возврату в течение 14 дней с момента передачи товара продавцу (статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если продавец нарушил установленные Правила продажи товаров дистанционным способом и не предоставил установленную информацию о праве потребителя на возврат товара без объяснения причин, то потребитель вправе вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом").