Как решить проблему с браком на телефоне: претензия, ответ в течение 21 дня и права покупателя

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец (в данном случае ООО "Эльдорадо") обязан разрешить возникшие проблемы с телефоном в течение гарантийного срока. Если ваша претензия была принята на обработку, продавец должен рассмотреть ее в течение 21 дня с момента ее получения. В случае если продавец не предоставил вам ответ в течение указанного срока, вы имеете право на расторжение договора и возврат денежных средств.

Однако, для расторжения договора необходимо соблюдение ряда процедур. Вы должны предоставить продавцу вторую письменную претензию и установить для него новый срок для устранения недостатков товара. Если в этот срок продавец не устранил недостатки, вы можете потребовать расторжения договора и возврат денежных средств.

Важно учитывать, что у вас должна быть доказательная база (фотографии, видео, акты экспертизы и т.д.), подтверждающая наличие брака. Эта база будет являться основой для оспаривания решения продавца и доказательством ваших прав.

Также хочу отметить, что гарантийный срок на ваш телефон скоро истекает, поэтому рекомендую отправить вторую письменную претензию продавцу как можно скорее, чтобы не пропустить сроки и сохранить свои права.

Для решения вопроса, связанного с обнаружением брака на телефоне, Вы можете предъявить претензию продавцу, а также потребовать от него проведения экспертизы для установления причин брака. Если продавец признает наличие брака на телефоне, то Вы имеете право требовать замены телефона на аналогичный, либо возврата уплаченной за телефон суммы. Если продавец не исполняет свои обязательства по обращению и проведению экспертизы, то Вам может потребоваться обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса важно иметь с собой документы, подтверждающие покупку телефона (договор купли-продажи, кассовый чек либо налоговый чек), а также претензию и документы, связанные с экспертизой.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в соответствующие организации с требованием о качестве оказываемых услуг или продукции.
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требования о возврате уплаченных за товар денежных средств в случае обнаружения недостатков.
3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на осуществление обмена товара, предъявление требования о его замене или ремонте.
4. Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения требований потребителя и повторной проверки товара или услуги.
5. Статья 471 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование о возмещении убытков, причиненных в связи с обнаружением недостатков товара.