Возврат с браком: чеки, экспертиза и заявление - что делать? | Продавец не выдал акт возврата | 4 дня прошло | После 10 дней: что делать? | Права покупателя

Здравствуйте. В соответствии с пунктом 3 статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю копию документа, подтверждающего факт приема-передачи товара, с указанием даты его приема. Поэтому, следует обратиться к продавцу и потребовать выдачу копии заявления на возврат и акта о приеме возврата. Если продавец не сможет предоставить требуемые документы, потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти или в суд с требованием защиты своих прав. Однако, согласно пункту 2 статьи 22 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар обратно в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования в случае если товар не соответствует договору. Поэтому, если копии заявления и акта не будут предоставлены в течение 10 дней, можно обратиться с требованиями осуществления возврата товара в суд или в соответствующий орган государственной власти. Продавец не может заявлять, что товар не был возвращен и заявление не было подано, если у потребителя есть подтверждающие документы- копии чеков и акта экспертизы.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Заявление на возврат товара с указанием причины возврата;

2. Акт о приеме-передаче возврата товара;

3. Копии чеков на оплату товара и экспертизы.

Если продавец не выдал копию заявления на возврат и акт о приеме возврата, рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой выдать эти документы. В случае отказа продавца следует воспользоваться свидетелями при передаче товара и составить протокол нарушения прав потребителя.

Кроме того, рекомендуется обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей для защиты своих прав и интересов. После истечения 10 дней продавец не сможет сказать, что товар не был возвращен, так как у потребителя имеются копии чеков и акта экспертизы, подтверждающие факт возврата товара на руки продавцу.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества, возврат товара ненадлежащего качества, а также на возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": продавец обязан выдать покупателю товарный или кассовый чек, а также акт о выполнении работ или оказании услуг, подтверждающий факт их приемки.

Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": продавец обязан принимать товар ненадлежащего качества и возвратить уплаченную за него сумму в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.

Статья 27 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": продавец обязан выдать покупателю копию заявления на возврат товара или акта о приемке возврата, если потребитель не получил соответствующие документы вместе с товаром.