Подана претензия о расторжении договора из-за отсутствия информации о гарантии в купленном телефоне в магазине. Претензия принята, но ответа нет уже 11 дней. Возможно обращение в Роспотреб или прокуратуру

Согласно законодательству Российской Федерации, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя, если магазин не ответил на вашу претензию в установленный законом срок. Участие других организаций, в том числе прокуратуры, в таких случаях не требуется. Однако, если в ходе рассмотрения Вашей претензии будут выявлены нарушения законодательства, связанные, например, с нарушением прав потребителей или с неисполнением обязательств по договору купли-продажи, Вы можете обратиться в компетентные органы государственной власти или надзорные органы для защиты Ваших прав и прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи телефона, претензию, поданную магазину, и другие соответствующие документы, подтверждающие права покупателя и обязанности продавца. Также может быть полезно иметь копию возвратной квитанции или других документов, подтверждающих факт подачи претензии. При обращении в Роспотребнадзор вам также потребуется представить все эти документы. Однако, для обращения в прокуратуру в данной ситуации нет оснований, так как данный спор является гражданско-правовым и может быть разрешен через суд.

Статьи закона для рассмотрения данного случая необходимо определять в зависимости от обстоятельств дела и основания притязания. Однако, если речь идет о защите прав потребителя, то следующие статьи могут быть применимы:

• Часть вторая Гражданского кодекса РФ, где урегулированы вопросы договора купли-продажи;
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в частности статьи 18-23, где определены права потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества и требования, которые могут быть предъявлены к продавцу;
• Статьи Уголовного кодекса РФ, которые могут быть применимы в случаях мошенничества (к примеру, статья 159 "Мошенничество", статья 159.2 "Мошенничество в сфере предпринимательской деятельности").

Относительно обращения в прокуратуру, необходимо учитывать, что данная мера является крайней и может быть использована только в случае наличия явных нарушений прав потребителя со стороны продавца или необоснованной отсрочки удовлетворения претензии.