Как вернуть деньги после поломки планшета: претензия принята, но отказ в расторжении купли-продажи

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (если иное не установлено договором или законом). Однако, если товар не соответствует условиям качества из-за незначительного дефекта, потребитель вправе потребовать бесплатного устранения дефекта или соответствующего уменьшения цены. Если же товар имеет существенный недостаток, то потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, а также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, если планшет был приобретен как товар надлежащего качества и имел незначительный дефект, магазин может отправить его на ремонт для устранения дефекта бесплатно. Если же планшет имел существенный недостаток, то потребитель имеет право на замену на аналогичный планшет или на планшет более высокой ценовой категории с доплатой, или на возврат денежных средств в полном объеме.

В данном случае рекомендуется обратиться в службу поддержки магазина и узнать причину отказа в возврате денежных средств, а также запросить информацию о статусе ремонта планшета. Если магазин не выполняет свои обязательства по устранению дефекта или замене товара на аналогичный, то потребитель может обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав.

Для решения вопроса о возврате денег за планшет, который сломался через 25 дней после покупки, вам может понадобиться следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между вами и магазином.
2. Копия кассового чека об оплате планшета.
3. Документ о приеме-передаче товара в магазине с выполняемыми требованиями.
4. Документ, подтверждающий принятие претензии в магазине.

Для защиты своих интересов вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд. В первом случае, Роспотребнадзор проведет проверку магазина, выявит нарушения законодательства и вынесет рекомендации магазину. Во втором случае, вы можете подать иск в суд с требованием о возврате денежных средств за планшет и компенсации морального вреда. Возможно, потребуется услуги адвоката для представления ваших интересов в суде.

Для решения данного вопроса Вам в первую очередь необходимо иметь при себе копию договора купли-продажи, а также документ, подтверждающий факт покупки планшета (например, чек или кассовый чек). Также стоит иметь копию претензии, которую Вы оставили в магазине. Дополнительно Вам не помешает иметь дополнительные документы, подтверждающие факт поломки планшета (например, акт осмотра и диагностики уполномоченного сервисного центра).

Для разрешения данной ситуации Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предъявив магазину претензию. В случае, если магазин откажется выполнить Ваши требования, стоит обратиться в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор будет вынужден произвести проверку и прийти в магазин на осмотр, чтобы разобраться в данной ситуации и помочь Вам вернуть свои деньги. Если Роспотребнадзор не сможет помочь Вам, стоит обратиться в суд, где Вы сможете доказать свою правоту и получить компенсацию на Ваши условия.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. - Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет, что продавец несет риск случайной гибели или случайного повреждения товара до передачи его покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. При этом, если товар оказался непригодным для использования по назначению или его качество не соответствует условиям договора, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы. - Статья 18.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей, включая уклонение от возврата товара, в случае если продавец не возвращает уплаченную за товар сумму или не заменяет товар ненадлежащего качества в установленный законодательством срок.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения); - Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества); - Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение 15 дней со дня его покупки).