Гарантийный ремонт планшета: причина поломки и задержка с заменой. Хотите вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат уплаченной за него денежной суммы. Если магазин не предоставил замену планшета со схожими характеристиками в течении установленного срока, а также не предоставил вам возможность забрать ремонтный планшет в определенный срок, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Поэтому вы можете требовать возврата уплаченной за планшет денежной суммы.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в защиту прав потребителей и ознакомиться с гарантийным талоном, прилагавшимся к планшету, и с правилами гарантийного обслуживания, установленными продавцом (Евросеть). Если согласно гарантийному талону покупатель имеет право на возврат хоть каких-то денежных средств, то продавец обязан выполнить эти требования в соответствии с правилами гарантийного обслуживания. Поэтому, если Евросеть не предоставила планшет со схожими характеристиками и не предоставила замену в течение установленных сроков, то вы имеете право на возврат денежных средств за планшет. Необходимо обратиться к представителям магазина и назначить встречу с ответственным по ремонтным работам или же назначить встречу с руководством магазина, и добиться решения вопроса о возврате значительной части стоимости устройства либо замене на равноценный товар. Если руководство магазина откажет вам в возврате денежных средств, то вы всегда можете обратиться в судебные органы или в аналогичные защитные организации по восстановлению своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или чек, подтверждающие покупку планшета в магазине «Евросеть».
2. Документы, подтверждающие, что планшет был принят на ремонт по гарантии.
3. Заявление в письменной форме о предоставлении в замен планшета со схожими характеристиками.
4. Копия документов, которые могут подтвердить явную причину поломки - надувшуюся батарею и разрыв планшета на 2 половины.

Если магазин «Евросеть» не предоставляет вам удовлетворительного ответа, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или судом за защитой своих прав как потребителя товара. При этом необходимо будет предоставить вышеперечисленные документы.

Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-21) и Гражданский кодекс РФ (статьи 458-466).

Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 18 - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, а также статья 21 - Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества. Также возможно использование статьи 22 - Особенности реализации требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества, а также статьи 25 и 26 - Отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо замены товара. Решение о возмещении денежных средств или замене товара будет зависеть от конкретных обстоятельств дела.