Гарантийный ремонт телефона: причина поломки батареи и конфликт с магазином. Как защитить свои права и получить новый телефон?

По законодательству Российской Федерации в соответствии с Гражданским кодексом РФ, если потребитель обращается за гарантийным ремонтом товара, то продавец обязан принять товар на ремонт в соответствии с условиями гарантийного обязательства, предусмотренными законодательством РФ или договором между продавцом и потребителем. Также гражданский кодекс РФ предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

В данном случае потребитель имеет право обратиться с претензией к продавцу, поскольку товар был сдан на гарантийный ремонт и восстановления заявленной функции товара не было достигнуто из-за механического повреждения, которое возникло после передачи товара на ремонт. Потребитель может требовать замены товара на аналогичный или аналогичный товар более высокого качества, либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.

Также потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав в случае невыполнения продавцом своих обязательств по гарантийному ремонту товара или несогласия по вопросу замены ненадлежащего товара.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы:

1) Квитанция при приёме смартфона в ремонт с указанием отсутствия любых механических повреждений; 2) Документы, подтверждающие наличие гарантии на смартфон; 3) Документы, подтверждающие наличие страховки на смартфон; 4) Документы, подтверждающие размер ущерба и причину возникновения его.

При оформлении претензии на возврат или обмен неисправного товара, в данном случае смартфона, основанием для таких требований могут быть статьи 18, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей". Данные статьи устанавливают правила возврата или обмена товара надлежащего качества и не подлежащего обмену или возврату. Также стоит обратить внимание на требования гарантийного обслуживания, установленные в гражданском законодательстве, в частности, статью 781 Гражданского кодекса РФ.

Рекомендуется обратиться к юристу для составления претензии и правильного оформления необходимых документов.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества);
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар);
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на ремонт товара и возмещение расходов на его проведение);
• Статья 37 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества).