Телефон на гарантии: причина поломки - коррозия, требуется замена материнской платы. Оплаченный ремонт и дополнительная плата за камеру. Как защитить свои права?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае если в процессе ремонта были обнаружены другие неисправности, которые не были учтены при составлении первичной заявки, сервисный центр обязан уведомить потребителя об этом и получить его согласие на дополнительные работы и расходы. Однако, если у сервисного центра не было согласия потребителя на дополнительные расходы, то потребитель не обязан их оплачивать. Поэтому в данной ситуации потребитель имеет право требовать объяснений от сервисного центра и возможной компенсации за незаконные требования оплаты. Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Акт приема-передачи телефона в сервисный центр; - Акт выполненных работ; - Копия гарантийного талона на телефон; - Расходная квитанция на оплату ремонта.

По действующему законодательству РФ, продавец или исполнитель обязаны предоставить потребителю услуги надлежащего качества, а сама услуга должна соответствовать условиям договора и предоставленным гарантийным обязательствам. В данном случае, если вы не согласны с тем, что камера должна быть заменена за ваш счет, необходимо обратиться в сервисный центр с претензией и предоставленными документами, указывающими на отстутствие информации об оплате замены камеры и сомнительную причину поломки. В случае недовольства ответа сервисного центра, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд на защиту своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийный срок", которая устанавливает права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока при отсутствии признаков ненадлежащего использования товара;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на информирование о товаре и услуге, на защиту от недобросовестных действий продавца (исполнителя), а также на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока при отсутствии признаков ненадлежащего использования товара;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение потерь, причиненных вследствие нарушения его прав продавцом (исполнителем);

Также может быть полезным обращение в соответствующий Роспотребнадзор или деловодство в судебных органах для разрешения спора с сервисным центром.