Проблемы с ловушкой сигнала на купленном телефоне: гарантия на 14 дней, требуется проверка магазина; варианты возврата или замены.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, с момента получения товара, если он не был в употреблении. Также, если товар был приобретен с нарушением сроков гарантии, проблемы по качеству в рамках гарантии должны устраняться за счет продавца. Следовательно, в Вашей ситуации, Вам можно потребовать возврата денежных средств или замены на другой телефон в течение 14 дней с момента получения товара, если вы не использовали его. Если же проблема появилась в рамках гарантийного срока, продавец должен провести проверку телефона и выполнить гарантийный ремонт в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобрели телефон, с документами, подтверждающими факт покупки. Также вам необходимо предоставить документы, содержащие информацию о гарантийных обязательствах продавца, которые вы получили в момент покупки.

Если телефон неисправен, продавец может предложить вам провести диагностику, чтобы установить причину неисправности и определить, можно ли ее устранить путем ремонта. Если такая возможность есть, то вы не имеете права требовать от продавца возврата денежных средств или замены телефона на другой.

Однако, если в результате проведенной диагностики стало ясно, что устройство неисправно и не может быть исправлено, или если продавец не проводит диагностику в течение разумного срока, то вы имеете право требовать замены телефона на другой или возврата денежных средств. Кроме того, если продавец нарушил сроки гарантийного обслуживания, то он также обязан заменить телефон на новый или вернуть вам деньги.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи телефона - в нем указываются условия гарантии и права и обязанности продавца и покупателя.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона.
3. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий действие гарантии.
4. Документы, подтверждающие, что телефон был возвращен в магазин на проверку, а также результата проверки и принятых решений.

Для того чтобы понять, какие действия вам необходимо предпринять, рекомендуется обратиться к юристу для получения конкретных рекомендаций в соответствии с законодательством РФ и вашими правами как покупателя.

Статьи применимыми для данного случая могут быть: - статья 18 Закона о защите прав потребителей, касающаяся права потребителя на замену товара надлежащего качества; - статья 20 Закона о защите прав потребителей, касающаяся права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; - статья 26 Закона о защите прав потребителей, касающаяся права потребителя на выполнение гарантийных обязательств продавцом или изготовителем товара.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если товар не устроил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации либо не может быть использован по назначению;

Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требования о замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим учетом разницы в цене;

Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение уплаченной за него денежной суммы либо замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим учетом разницы в цене.