Как реагировать на отказ магазина и неконформное мнение о купленном телефоне: решение проблемы

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право обменять товар надлежащего качества в магазине в течение 14 дней (кроме некоторых исключений). Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Рекомендуется сохранить все документы, связанные с покупкой, для дальнейших доказательств.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона в салоне. В этом документе должны быть указаны основные характеристики товара, его стоимость и сроки гарантии.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара. Этот документ будет служить подтверждением того, что вы действительно приобрели телефон в данном магазине.

3. Заявление о возврате товара. Оно может быть составлено в произвольной форме и должно содержать информацию о причинах возврата, а также требование об обмене на другой товар или возврате денег.

4. Все иные документы, которые могут помочь доказать недостатки товара или несоответствие его описанию. Это могут быть, например, свидетельские показания, фотографии и т.п.

В данном случае рекомендую обратиться к специалисту для получения более подробной консультации и выбора наилучшей стратегии вопроса решения данной ситуации на законодательном уровне с учетом всех факторов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возврат товара, если он имеет существенные недостатки; - Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает продавца обеспечить качество продукции, а также несет ответственность за недостатки товара.