Как решить проблемы с камерой и дисплеем на купленном телефоне: обмен или возврат денег в соответствии с законом о правах потребителей

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, а также сопутствующих расходов, которые были понесены покупателем. Если желаемый товар не представлен в магазине, покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Кроме того, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без указания причин. При обращении в магазин необходимо предъявить товар, кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку, а также заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Для решения вопроса об обмене телефона на другой или возврате денег необходимы следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон, если он был выдан в магазине при покупке телефона.
3. Заявление об обмене товара или возврате денег, которое нужно будет заполнить в магазине.

При обращении в магазин следует указать, что телефон не соответствует заявленным характеристикам, он имеет фабричный брак, и в течение 14 дней после даты покупки требуется обмен на аналогичный товар или возврат денег.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей (статья 18), потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также если у товара были обнаружены существенные недостатки.

Если магазин отказывается произвести обмен или возврат денег, следует обратиться к Роспотребнадзору или к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для дальнейшего решения вопроса.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".