Неполадки с камерой на купленном телефоне: опыт клиента в магазине

Если вы купили телефон в магазине МТС, то продавец должен был предоставить вам товар надлежащего качества. Однако, если вам попался бракованный товар, то в соответствии с законодательством Российской Федерации вы можете обменять его на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, а если на этот товар установлена гарантия, то в течение всего срока ее действия.

В вашем случае, продавец правильно поступил, заполнив претензию на брак, однако, согласно законодательству, экспертиза не является обязательным условием для обмена товара на аналогичный, предоставление заключения экспертизы может быть требованием продавца или покупателя, но не является обязательным.

Если магазин отказывается от обмена товара на аналогичный, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Подача претензии от вашего имени продавцом является нарушением ваших прав, так как вы должны давать согласие на подачу претензии.

Рекомендуется обратиться к юристу и продолжать бороться за свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В данном случае вам необходимо обратиться в потребительскую защиту, предоставив им чек, бумагу с претензией, а также всю корреспонденцию с продавцом и сервисным центром. Вы также можете обратиться к юристу для получения консультации и защиты ваших прав как потребителя. Продавец не вправе писать претензию от вашего имени без вашего согласия, и сервисный центр должен производить экспертизу для установления причин неполадки. В любом случае, если товар имел дефекты, то продавец обязан выполнить замену или возврат денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену некачественного товара;

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает продавца предоставить покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи.

Также может быть применена статья 29 Федерального закона "О техническом регулировании", которая обязывает производителя обеспечивать возможность замены или возврата некачественного товара.

Для решения проблемы необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя и своевременного урегулирования конфликта с продавцом и сервисным центром. Также следует обратиться в суд, если претензии потребителя не будут удовлетворены.