Как решить проблему с заводским дефектом дисплея в сенсорном телефоне: опыт клиента в магазине

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. При обнаружении заводского брака в течение гарантийного срока (если он установлен), потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Отказ магазина от обмена или возврата при наличии брака является незаконным. Рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей или юридическую помощь для защиты своих законных интересов в данном случае.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и магазином, где указана модель и стоимость приобретенного телефона, условия гарантии и обмена товара;

2) Квитанция об оплате приобретенного телефона;

3) Документ, подтверждающий факт обращения в магазин по поводу заводского дефекта дисплея;

4) Акт диагностики телефона в магазине, составленный при обращении покупателя;

5) Ответ продавцов магазина о возможности ремонта или обмена телефона по причине заводского брака.

После сбора всех необходимых документов, Вам следует обратиться в уполномоченную организацию по защите прав потребителей, где Вы можете получить консультацию по данному вопросу и предъявить требования к магазину в отношении замены или ремонта телефона, либо возврата стоимости. Также возможен путь обращения в суд для защиты своих прав.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о недостатках товара; статья 19 Закона "О защите прав потребителей" о порядке обращения с требованием о признании товара ненадлежащего качества; статья 20 Закона "О защите прав потребителей" о правах потребителя при обнаружении недостатков товара; статья 21 Закона "О защите прав потребителей" о порядке предъявления требований о возмещении убытков; статья 25 Закона "О защите прав потребителей" о гарантийных обязательствах продавца.