Исчезли приложения на сенсорном телефоне - как решить проблему и вернуть его в рабочее состояние?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также упаковка, товарный знак, штриховой код и иные документы, полученные покупателем вместе с товаром. Однако, при наличии недостатков, которые продавец не устранил, покупатель имеет право на замену товara на аналогичный или аналог с доплатой или на возврат денежных средств. В вашем случае, если Вы уверены в том, что телефон был некачественным при покупке и это предоставляется вами в доказательство, Вы имеете право на возврат телефона в этот же день и обмен на деньги.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, и обратиться к продавцу. В таком случае полезно сохранять чек и гарантийный талон, документы на покупку товара. Если магазин отказывается вернуть Вам деньги или заменить товар на новый, Вам следует обратиться к государственной инспекции по защите прав потребителей или обратиться в судебный орган с заявлением о защите прав потребителя. Для такого заявления Вам нужно будет подготовить некоторые документы, такие как копия паспорта, документы, подтверждающие покупку товара и другие доказательства, которые могут помочь защитить Ваши права как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации и правовых отношений между покупателем и продавцом. Общими статьями, которые могут быть применимы в данной ситуации, являются:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует установленным требованиям.

Таким образом, если товар не подошел по форме, габаритам, комплектации или качеству, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 7 дней, не считая дня покупки, в соответствии со статьями 18, 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".