Как решить проблему с пропаданием сети на сенсорном телефоне Samsung: обменять или вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на обмен или возврат товара, если он не соответствует заявленным качествам. В данном случае, если вы убедительно доказали, что у телефона есть дефект, который существенно снижает его потребительские свойства и не соответствует заявленным качествам, то продавец должен заменить товар на аналогичный либо вернуть деньги.

Рекомендуется обратиться к продавцу и требовать замену или возврат товара, предоставив доказательства наличия дефекта, такие как сравнительные данные со схожими моделями, а также акт диагностики, если он был проведен. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, можно обратиться в судебный порядок для защиты своих прав как потребителя.

Напоминаем, что важно сохранять все чеки, гарантийные талоны и прочие документы, подтверждающие покупку и оплату товара.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Копия чека об оплате за телефон.
2. Копия гарантийного талона (если имеется).
3. Копия документов, которые были вам выданы при покупке телефона.
4. Документы, подтверждающие наличие недостатка телефона, такие как фотографии или видео, в которых видно проблемы с сигналом.

Для того, чтобы вернуть товар продавцу, необходимо заявить о своих правах потребителя и процедуре возврата товара. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обменять некачественный товар или вернуть его в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Если вы не успели вернуть телефон в этот срок, то вам следует обратиться в магазин с требованием обмена или возврата денег, и приложить документы, подтверждающие наличие недостатков. Если продавец откажется обменять товар или вернуть деньги, можно обратиться в судебную инстанцию, чтобы решить спор в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае наличия существенного недостатка товара; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечивать потребителю возможность ознакомиться с товарами перед их приобретением, а также обязанность продавца выдать товар, соответствующий договору купли-продажи.