Samsung смартфон от МТС: недостатки после ремонта. Можно ли вернуть деньги или обменять на новый?

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка в течение 14 дней, а при обнаружении такого недостатка после 14 дней со дня покупки — в течение срока гарантии, установленного изготовителем. В случае неисправности уже отремонтированного телефона, Вы вправе обратиться с требованием обмена или возврата денежных средств за некачественный товар, если недостатки значительные и заводские. Для принятия решения нужно предоставить телефон на экспертизу, после которой будет определено, имеются ли у телефона существенные недостатки или они были вызваны неправильным использованием.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона, заключенного между Вами и МТС;
2. Копия гарантийного талона на телефон или другие документы, подтверждающие гарантийные обязательства МТС по отношению к телефону;
3. Копии документов, подтверждающих обращение в сервисный центр МТС и проведенный ремонт телефона;
4. Другие документы, которые могут подтвердить Ваши претензии к продавцу (например, заключение независимой экспертизы, свидетельские показания).

На основании предоставленной документации Вам будет предоставлено правовое мнение относительно возможности написания претензии, возврата денежных средств или обмена телефона на новый. В данном случае, если продавец не устранил обнаруженный недостаток при ремонте в соответствии с гарантийными обязательствами, Вы можете составить претензию на возврат денег или обмен телефона.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на устранение недостатков товара; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца в случае обнаружения недостатков товара; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара; - Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества; - Пункт 1 статьи 472 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на исполнение обязательств по договору купли-продажи.

С учетом вышеперечисленных статей в Вашей ситуации возможны следующие варианты действий: требование от продавца бесплатного устранения недостатков, замены товара, возврата денежных средств. При отказе продавца от исполнения этих требований, возможно применение судебного порядка для защиты своих прав.