Смартфон вышел из строя: как выгодно вернуть деньги или обменять на новый товар в магазине.

Добрый день, Елена. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара в срок до двух лет со дня покупки. Если недостатки явились по вине продавца, то Вы имеете право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Смартфон, как технически сложный товар, также подпадает под требования ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые устанавливают правила обязательной гарантии продавца на данный товар. Поэтому, для решения данной проблемы, я рекомендую подать новую претензию с просьбой о замене или возврате денег за некачественный товар.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или чека об оплате, подтверждающего факт приобретения смартфона у данного продавца.

2. Письменная претензия в адрес продавца с указанием неисправности смартфона и указанием требования о замене или возврате денежных средств.

3. Ответ продавца на Вашу претензию, где необходимо указание причины отказа в удовлетворении требования.

4. Законодательные акты, определяющие права потребителя и продавца: Закон РФ "О защите прав потребителей", правила продажи товаров и другие.

5. Доказательства, подтверждающие неисправность смартфона, например, экспертное заключение, информацию о гарантийном сроке и т.д.

На основании предоставленных документов адвокат может провести анализ правовых оснований данного спора и определить, имеет ли Елена право на возврат денежной суммы или обмен на новый товар надлежащего качества.

Статьи, применимые в данном случае: - Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (возврат денежных средств); - Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (право на замену товара ненадлежащего качества или устранение его недостатков).