Почему телефон после двух гарантийных замен снова вышел из строя и как вернуть деньги в магазине?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует условиям договора или не удовлетворяет требованиям законодательства, покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом товара или за заменой на аналогичный товар, либо за перерасчетом цены. В данном случае, поскольку телефон был дважды заменен по одной и той же причине и дефект проявился снова, покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом средств.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона, например, кассовый чек или договор купли-продажи.
2. Документы, подтверждающие ремонт телефона в рамках гарантийного обслуживания, например, акт выполненных работ, сертификат о гарантии и т.д.
3. Копия претензии, которую вы подавали в магазин при первых двух заменах телефона.
4. Копия ответа магазина на вашу претензию или другие документы, предоставляемые магазином в рамках гарантийного обслуживания.
5. Документы, подтверждающие проявление дефекта в третий раз, например, акт обследования в сервисном центре или другая документация, выданная при проверке телефона.

На основании предоставленной документации будет осуществлено правовое оценивание ситуации и, возможно, будет вынесено решение о возможности обращения за возвратом средств во владении магазина.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.