Отремонтированный ноутбук вышел из строя снова: как вернуть деньги или решить проблему без дополнительных затрат?

Если при ремонте ноутбука не было решено и не было предупреждено о необходимости замены чипа видеокарты, то согласно статье 29 ОЗПП потребитель вправе потребовать бесплатного устранения недостатков в пределах гарантийного срока, который в данном случае составляет 3 месяца. Если продавец/ремонтный центр не выполняет свои обязательства, потребитель имеет право на возврат товара либо на существенное снижение цены.

В данном случае потребителю следует претензионно обратиться в ремонтную организацию с требованием вернуть деньги, поскольку ремонт был произведен не качественно, и заплатить только за первоначальную услугу по ремонту, которую он уже оплатил. Если в результате соглашения с ремонтной организацией не удается достичь примирения, то потребитель может обратиться в суд.

При этом, для возможности судебного разбирательства потребитель должен иметь все необходимые документы, включая квитанцию и чек, оставшуюся часть товарного чека, а также доказательства неисправности товара как фабричного брака и/или некачественного ремонта.

Возможно, в данном случае потребитель также может обратиться в службу по защите прав потребителей для получения консультации и помощи в решении данного вопроса.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек и квитанция, подтверждающие оплату первичного ремонта и указывающие на гарантийный срок.

2. Лист неисправностей, составленный СЦ по результатам диагностики ноутбука на повторное обращение.

3. Смета на второй ремонт, указывающая на причину неисправности и требуемые расходы.

4. Документы, подтверждающие производственные издержки СЦ по повторному обращению.

Согласно статье 29 ОЗПП, продавец обязан предоставлять потребителю услуги надлежащего качества. Если услуга оказана несоответствующей договору, то потребитель вправе претендовать на ее исполнение либо на уменьшение оплаты или расторжение договора. При этом, если неисправность возникла в течение гарантийного срока, то СЦ обязано исправить ее за свой счет.

Согласно статье 30 ОЗПП, в случае обнаружения недостатков в оказанной услуге потребитель имеет право требовать их устранения за счет исполнителя, если это возможно, либо возврата уплаченной за услугу суммы.

Согласно статье 31 ОЗПП, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав, если исполнитель не исполняет обязательства по гарантийному обслуживанию или не является гарантом качества оказанных услуг.

С учетом вышеизложенного, если потребитель считает, что услуга оказана несоответствующей договору и СЦ не исполнило свои обязательства по гарантийному обслуживанию, он имеет право предъявить претензии СЦ на устранение неисправностей за свой счет или возврат уплаченной за второй ремонт суммы. Если СЦ отказывается устранять недостатки и возвращать деньги, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Что касается вопроса о возможности забрать ноутбук, заплатив СЦ и затем вернуть свои деньги в претензионном порядке, следует отметить, что это возможно, но только в случае, если потребитель докажет в суде несоответствие качества услуг договору и их необходимость, а также свою дееспособность и правомерность расходов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) - право потребителя на качественное и безопасное товар/услугу; - Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей» - гарантийные обязательства продавца (производителя, исполнителя), включая ремонт товара и услуги по устранению недостатков; - Статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» - потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы денег; - Статья 31 Федерального закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на обращение к органам государственной власти в случае нарушения его прав. Традиционная практика показывает, что обычно СЦ берет на себя все расходы по ремонту, если повторная поломка произошла в течение гарантийного срока. Однако, каждая ситуация уникальна и решение будет зависеть от многих факторов, включая договор, которым были регулированы отношения между СЦ и потребителем, законодательные нормы и т.д. Для получения своего ноутбука с минимальными финансовыми потерями потребитель может попытаться обратиться к вышестоящему руководству СЦ, написать претензию, указав свои требования и приложить все имеющиеся копии документов. В случае невыполнения этих требований, потребитель может обратиться в органы государственной власти, в том числе в суд.