Что делать, если новый смартфон вышел из строя и сервис не отвечает: советы и рекомендации

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом, если товар оказался некачественным, то потребитель вправе требовать от продавца его замены на товар аналогичной марки, модели, а если такой товар отсутствует, то на товар ближайшей качественной и стоимостной характеристики, либо на соответствующее уменьшение покупной цены, либо на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление самостоятельно или третьими лицами.

В данной ситуации потребитель обратился в магазин с претензией о возникшем недостатке товара в течение 14-дневного срока. Продавец отправил товар в сервис и не предоставил решение на возврат товара в течение установленного срока. Таким образом, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар либо на товар ближайшей качественной и стоимостной характеристики, либо на соответствующее уменьшение покупной цены, либо на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление самостоятельно или третьими лицами. Потребитель также может обратиться в торговую организацию с письменным заявлением о возврате денег за товар.

В данной ситуации для решения вопроса о возврате товара и возмещении денежных средств магазину нужно предоставить следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара. 2. Заявление о возврате товара, составленное в письменной форме, с указанием причины возврата. 3. Приложение к заявлению о возврате товара, в котором указываются документы, подтверждающие факт наличия дефекта (самостоятельного выключения) у товара и его непригодности для использования по назначению. 4. Реквизиты банковского счета для возврата денежных средств.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить качество товара, соответствующее условиям договора купли-продажи, а в случае выявления дефекта товара, устранив его в установленный законодательством срок, предоставить потребителю право на выбор, в том числе на возврат товара надлежащего качества и получение уплаченной за него стоимости.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на возврат товара и получение уплаченной за него стоимости, так как дефект был выявлен в течение 14 дней с момента покупки, и магазин не устранил его в установленный законодательством срок. Если магазин отказывается возместить стоимость товара, потребитель может обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на передачу товара в ремонт/замену/возврат денежных средств.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца принять решение о замене/ремонте/возврате денежных средств в течение 7 дней со дня обращения потребителя.

В данной ситуации, потребитель имеет право требовать замены/ремонта у продавца в течение 7 дней со дня обращения, либо возврата денежных средств в случае невозможности ремонта/замены. Продавец обязан рассмотреть заявление потребителя в течение 7 дней и принять соответствующее решение. Если такое решение было принято, но исполнено не было, потребитель вправе заявить свои права на возврат денежных средств через суд.