Что делать, если смартфон LG вышел из строя: права потребителя и уведомление продавца

Добрый день. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителя, потребитель имеет право предъявить требования продавцу в случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока, если иное не установлено договором купли-продажи. Также, согласно статье 19 Закона о защите прав потребителя, потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных в результате недостатков товара, если он не был надлежащим образом предупрежден продавцом о существующих недостатках.

Ответом продавца на претензию потребителя является возражение с ссылкой на истечение гарантийного срока. Однако, согласно статье 470 Гражданского кодекса Российской Федерации, срок исковой давности на требование потребителя о возмещении убытков, причиненных недостатками товара, составляет один год, если иное не предусмотрено законом или договором. Следовательно, потребитель вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных недостатками товара, в течение одного года с момента выявления недостатков.

Если потребитель обратился в независимую экспертизу смартфона, он не обязан уведомлять продавца об этом. Однако, в случае подачи иска в суд о возмещении убытков, причиненных недостатками товара, потребитель должен представить в суд заключение независимой экспертизы.

Для решения данного вопроса, требуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи смартфона LG между покупателем и продавцом;
2. Копия претензии, отправленной продавцу по Почте России;
3. Ответ продавца на претензию;
4. Свидетельства о проведении независимой экспертизы, где указываются ее результаты и причины поломки смартфона.

Отвечая на вопрос, хочу отметить, что согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации (ГК РФ), продавец должен предоставлять потребителю товары, которые соответствуют законодательству Российской Федерации, а также договору купли-продажи. Если вы можете доказать, что смартфон был неисправен на момент продажи, либо не соответствовал заявленным качествам, то вы имеете право на его возврат и на возврат денежных средств на основании статьи 19 пункта 5 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В данном случае, если Ваша претензия была отправлена продавцу до проведения независимой экспертизы, то не требуется уведомление продавца о проведении экспертизы. Однако, если экспертиза проведена после отправки претензии, стоит уведомить продавца об этом посредством дополнительного письменного уведомления, так как это может повлиять на рассмотрение претензии в дополнительном порядке.

Кроме того, рекомендуется обратиться в уполномоченную организацию - Роспотребнадзор или в суд, для защиты своих прав в случаях, когда продавец не выполняет свои обязательства по заключенному договору купли-продажи или нарушает законодательство Российской Федерации.

19 п.5 Закона РФ "О защите прав потребителей".