Что делать, если экран нового телефона вышел из строя? Отказ продавца от ответственности и возврата денег

Продавец не может отказать потребителю в возврате денежных средств за товар, имеющий недостатки, не связанные с нарушениями правил эксплуатации, если эти недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Также продавец не может ограничивать свою ответственность за качество товара, если недостатки вызваны его дефектами. В данном случае, установка экрана не является причиной недостатков в работе товара, и продавец должен принять претензии потребителя и вернуть деньги за товар или заменить его на новый. При этом, завод-изготовитель и поставщик несут ответственность за доставку товара без дефектов, но в рамках гарантийного периода ответственность за товар несет продавец.

Для решения указанного вопроса необходимы следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона или экрана (если был приобретен отдельно).

2) Документы, подтверждающие, что экран был установлен самостоятельно (например, чек на покупку экрана или видео процесса установки).

3) Документы, подтверждающие недостатки (брак) экрана в течение 6 дней использования: фото или видео наличия проблем, устные или письменные жалобы продавцу.

4) Документы, подтверждающие фактическую стоимость экрана (если сумма, заплаченная за экран, важна для решения спора).

Относительно ответственности продавца за качество товара стоит отметить, что в соответствии с главой 30 ГК РФ продавец несет ответственность за недостатки товара в течение гарантийного срока. Обычно гарантийный срок устанавливается заводом-изготовителем или продавцом, но не может быть менее 2 лет со дня покупки.

Таким образом, продавец не может отказываться от ответственности за качество товара и обязан принять меры по устранению недостатков или замене товара. Если продавец настаивает на своей позиции, можно обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права и обязанности потребителя при покупке товара надлежащего качества; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя требовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы; - статья 10 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли по вине продавца или производителя.