Как вернуть или обменять смартфон в МТС: правила и возможности возврата

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Также потребитель может обменять товар на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по размеру или другим параметрам. В данной ситуации, если покупатель обратился в срок и предъявил доказательства существования дефекта, в том числе ссылку на сайте компании, которой была куплена вещь, и операторы отказали ему в возврате товара или обмене, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав на приобретенный товар. Также покупатель может продолжать действовать в соответствии с условиями договора купли-продажи, заключенного с продавцом, и требовать выполнение обязательств продавцом.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;
3. Претензия о возврате или обмене товара, если таковую вы написали;
4. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт покупки и претензию на возврат или обмен товара (например, переписку с представителями МТС или скриншоты информации на сайте МТС о возможности возврата товара).

Для достижения положительного результата, я бы рекомендовал вам обратиться к юристу, который сможет подсказать дальнейшие действия и защитить ваши права в ситуации с невозвратом или обменом товара.

Статьи, которые применимы к данному случаю:

Статья 497 ГК РФ "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества";

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Сроки и порядок рассмотрения требований потребителя";

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".