Как вернуть или обменять неподходящий смартфон: возможность возврата и возврата денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. Также потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если товар оказался неисправным, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или обмен, либо возврат денег. Однако, если потребитель самостоятельно повредил товар, правила обмена, возврата или ремонта не распространяются на него.

Для решения данного вопроса необходимо учитывать следующее:

1. Сроки возврата. Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня его получения.

2. Сохранность товара. Товар должен быть в надлежащем состоянии и иметь все его свойства и комплектацию, включая упаковку и документацию.

3. Обращение к продавцу. Потребитель должен обратиться к продавцу с заявлением об отказе от товара и о возврате денежных средств, заполнив соответствующую форму.

Поэтому, для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: кассовый чек/кассовый чек-копию, товарный чек, гарантийный талон, а также заявление на возврат товара, заполненное продавцом в соответствии с требованиями Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и Статья 25 ЗЗПП "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества" могут быть применимы для решения этого вопроса.