Проблемы с сенсорами и зависания: вернуть или обменять смартфон на другую марку? Экспертиза займет 21 день, но есть возможность возврата денег. Вопросы обмена при признании устройства исправным.

Если в результате экспертизы смартфон будет признан исправным, вы не сможете обменять его на смартфон другой марки без дополнительных условий и согласия продавца. Однако, если продавец не выполнит условий договора или не будет предоставлять необходимую техническую поддержку, вы можете обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы или судебные инстанции.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек об оплате телефона в МТС.
2. Документы, подтверждающие гарантийный период на телефон.
3. Документы, подтверждающие факт покупки телефона в МТС.
4. Документы, подтверждающие факт обращения в МТС с претензией по качеству товара.

На основании представленных документов будет произведена экспертиза телефона, что может занять до 21 дня. Если экспертиза подтвердит наличие брака, МТС обязан обменять телефон на аналогичный или произвести возврат денежных средств. Если же экспертиза покажет, что телефон исправен, то в соответствии с законодательством РФ, у покупателя есть право обменять некачественный товар на аналогичный или на другой товар при наличии доплаты. Однако, если в бумагах, подписанных покупателем, указано условие о сохранении телефона при признании его исправным, МТС может отказать в обмене на другой товар.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, имеются существенные недостатки, обнаруженные при эксплуатации в течение гарантийного срока и противоречия указаны в товарном чеке.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену надлежащего качества товара на аналогичный, если товар не исправен.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней после его покупки, если он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, комплектации или по другим причинам, связанным с его потребительскими свойствами.

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней после его покупки, если потребитель изменил свое решение о покупке в течение указанного срока, за исключением товаров надлежащего качества, перечисленных в Правилах продажи отдельных видов товаров.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ - Гарантия качества товара.