Гарантийный случай: ошибка стиральной машины - как обменять на другую марку

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления в машине дефекта, который не может быть устранен, потребитель вправе потребовать замену данной машины на аналогичную или вернуть машину продавцу и получить деньги обратно. Также возможна замена на другую машину и другой марки при отсутствии замены на аналогичную. Потребитель имеет право на обмен изделия надлежащего качества на аналогичное, если изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Для этого необходимо предъявить продавцу требование об обмене (в течение 15 дней со дня покупки) и предоставить соответствующие документы о покупке. В случае отказа продавца от обмена, потребитель имеет право на обращение в суд.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате товара или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар (в данном случае на стиральную машину).

3. Документы, подтверждающие факт сбоев в работе приобретенной машинки, например, документы с результатами диагностики, которая была проведена в магазине.

4. Правила продажи товаров, действующие в магазине.

Если вы обнаружили сбои в работе стиральной машинки, которую приобрели в магазине, и эти сбои продолжаются после диагностики в магазине, вам может быть предоставлено право на возврат товара или обмен на аналогичный товар. Для этого необходимо ознакомиться с правилами продажи конкретного магазина и обратиться за консультацией к юристу.

Статья 18 и статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".