Недостаток стиральной машины Ханса: невыносимо резкий звук при отжиме. Можно ли обменять на марку LJ с доплатой? Опыт использования 2 раза, но надежда на исправление сохраняется.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать от продавца обмена товара надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации или по другим причинам не может использоваться по назначению. В данном случае, если невыносимо резкий и высокий звук мешает использовать стиральную машину по назначению, можно потребовать обмена на товар аналогичной марки и сопоставимой ценовой категории. Однако, продавец имеет право провести техническую проверку и определить, является ли звук существенным недостатком или нет. При этом, обмен возможен только в том случае, если недостаток не устранен в течение разумного срока или его устранение невозможно. Кроме того, потребитель имеет право на гарантийный ремонт или возврат денежных средств, если обмен не является возможным.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи стиральной машины Ханса, который подтверждает факт ее покупки. 2. Гарантийный талон на приобретенную стиральную машину Ханса, который указывает срок ее гарантийного обслуживания и условия ее возврата. 3. Утвержденные законодательством Российской Федерации нормы, которые регулируют права потребителей при покупке товаров ненадлежащего качества. 4. Документы, подтверждающие наличие существенных недостатков (например, контрольные сумки и фотографии в процессе работы машины).

С учетом указанных документов, потребитель может обратиться в магазин или сервисный центр продавца, предъявив претензии к качеству товара и требовать замены на более качественный аналог. Однако, конечное решение остается за продавцом. Если продавец отказывается принимать меры по замене или возврату стиральной машины, потребитель имеет право обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка. 2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет существенный недостаток как недостаток, который не может быть устранен или устранение этого недостатка требует несоразмерных затрат времени или средств.