Обмен стиральной машины в М.Видео: проблема со стуком барабана при отжиме решена

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, покупатель обратился в магазин в течение указанного срока и запросил обмен товара из-за неисправности. Магазин имел право отправить товар на проверку качества, но если товар действительно имел неисправность, магазин обязан был заменить ее на новую или вернуть деньги покупателю. Если магазин отказывается обменять или вернуть деньги за ненадлежащий товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд и предъявить соответствующие требования.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Накладная или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара в магазине М.Видео.
2. Документы, подтверждающие отпуск товара в магазин для обмена, например, квитанция или акт приема-передачи товара.
3. Письменные обращения в магазин М.Видео с просьбой обмена товара или его ремонта, а также сопутствующая переписка (письма, электронные сообщения и т.п.), которые документируют необходимость их направления и содержание.
4. Представленное видео, на котором зафиксированы звуковые и иные признаки неполадок стиральной машины.
5. Ответ магазина, полученный клиентом, в котором принято или отклонено его обращение, а также отчетные или иные документы, подтверждающие проводимую проверку качества товара.

На основании представленных документов специалист может провести юридическую оценку обстоятельств, выявить возникшие правовые проблемы и предложить ряд действий для их решения, направленных на защиту интересов клиента.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя обратиться в течение 14 дней со дня покупки с требованием обмена товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену недостающей или несоответствующей договору товарам по требованию продавца.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право на ремонт или замену продукции ненадлежащего качества. В случае невозможности устранения недостатков потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы денег.