Обмен сушильной машины на Ситилинк: претензия из-за заклинивания барабана и отказ гарантийного отдела

Здравствуйте,

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар, если обнаружен существенный недостаток товара. В вашем случае, вы обнаружили существенный недостаток у сушильной машины, приобретенной в магазине Ситилинк. Вы уже обратились в магазин и сообщили о недостатке. Однако, сотрудник гарантийного отдела отказался принимать машинку и отправил в сервисный центр на гарантийный ремонт, что возможно нарушает ваши права.

В соответствии с принципом свободы договора, магазин вправе предложить вам варианты решения проблемы с машиной, включая гарантийный ремонт. Однако, вы вправе потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар, если обнаружен существенный недостаток товара. Если магазин согласится на ваше требование, вам следует заключить договор на замену товара, который должен содержать условия замены и сроки выполнения замены.

Если магазин не согласится на замену ненадлежащего товара, вам следует написать претензионное письмо и направить его в магазин Ситилинк. В претензионном письме необходимо указать дату и место приобретения товара, описание недостатка, требования к ремонту или замене товара, а также сроки и способы удовлетворения требования. К претензионному письму следует приложить документы, подтверждающие покупку товара, а также фото или видео, демонстрирующие недостаток товара. В случае отказа магазина удовлетворить требования потребителя, вы можете обратиться в судебный орган за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи сушильной машины между покупателем и магазином Ситилинк.

2. Документы, подтверждающие факт покупки и оплаты сушильной машины.

3. Документы, подтверждающие обращение покупателя в Ситилинк с претензией о наличии существенного недостатка и запросом на обмен товара.

4. Свидетельства недостатков сушильной машины (включая видеозапись или фотографии, подтверждающие отказ машины работать из-за заклиненного барабана).

5. Ответ магазина Ситилинк на претензию покупателя о наличии существенного недостатка и запрос на обмен товара.

По результатам рассмотрения данной документации юрист может дать соответствующую правовую оценку возможности обмена товара и определить дальнейшие юридические действия покупателя в случае отказа магазина в обмене.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен некачественного товара на аналогичный товар, иных размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации либо на другой товар с соответствующим пересчетом цены;

Статья 19 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - Сообщение продавцу о существенном недостатке товара приобретенного потребителем;

Статья 20 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы с учетом вычета стоимости израсходованного на исправление недостатка товара.

Статьи закона, которые могут быть применяемыми для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

3. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

4. Статья 18.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение в случае отказа продавца от обмена или возврата товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; - статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества; - статьи 18.1 и 18.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулирующие порядок обмена товара ненадлежащего качества и возмещения расходов на его ремонт или замену.