Проблемы с покупкой телевизора в Ситилинк: отказ гарантийного отдела и несоответствие заявленным характеристикам

Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если вы не удовлетворены качеством приобретенного товара, вы имеете право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств.

В вашем случае, вы можете обратиться в Ситилинк и ссылаться на то, что приобретенный товар не соответствовал заявленным характеристикам, а также на то, что царапины появились после возврата товара и на гарантийном обслуживании отсутствовали. Попросите возврат денежных средств за не надлежащий товар и у вас есть право на это в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Если магазин отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара.
2. Накладная на прием товара с отметкой о его состоянии.
3. Акт проверки качества товара, в котором указано, что отказано в гарантийном обслуживании.
4. Документы, подтверждающие, что характеристики телевизора, заявленные на официальном сайте компании, не соответствуют его реальным характеристикам.

Для получения обратно денежных средств за товар, не соответствующий заявленным характеристикам, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за приобретенный товар. При этом следует иметь в виду, что в случае если отказано в гарантийном обслуживании товара, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Покупатель также может требовать возмещения причиненных ему убытков в связи с ненадлежащим исполнением условий договора купли-продажи товара. Однако, в данной ситуации, покупатель может столкнуться с трудностями доказательства того, что при сдаче телевизора на возврат царапин на подставке телевизора не было, так как в акте проверки качества товара царапины были выявлены. Поэтому, для успешного решения данного вопроса рекомендуется обратиться за юридической помощью к опытному адвокату.

Статья 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применима к данной ситуации.