Отказ в возврате денег за телефон из-за несоответствия заявленным характеристикам: правила возврата товара

Здравствуйте. Если телефон не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с законодательством Российской Федерации, предусмотренным Федеральным законом "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и получения возмещения убытков.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить доказательства покупки - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты. Также желательно иметь доказательства несоответствия заявленным характеристикам - например, описание характеристик из интернет-магазина в сравнении с фактическими характеристиками телефона. Важно также иметь письменные доказательства обращения в магазин с требованием вернуть деньги за товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Это может быть, например, письмо электронной почты или заявление, составленное в двух экземплярах - один оставляется вам, другой остается в магазине. С учетом этих документов вы можете обратиться в соответствующие организации или в суд.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» и статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации.