Неисправный телефон после ремонта: как вернуть деньги за несоответствие заявленным характеристикам

Добрый день! В соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе требовать замены аналогичного товара либо возврата уплаченной за него суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока. При этом, существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным использование товара по его назначению или существенно уменьшает его ценность. В Вашем случае, если телефон не исправен и не соответствует заявленным техническим характеристикам, Вы можете обратиться к продавцу, изготовителю или организации, оказывающей услуги по ремонту, с требованием на замену телефона или возврат денежных средств. В случае отказа от исполнения требований потребителя, потребитель вправе обратиться в суд. Дефект сложно-технического устройства - это его неисправность, нарушение функционирования или отсутствие какой-либо функции, которые делают его непригодным для предполагаемого использования или уменьшают его полезность и потребительские свойства.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Акт оказанных услуг (в данном случае - ремонта телефона) 2. Доказательства некачественно выполненных работ (может быть описано в данном случае в протоколе проверки телефона после ремонта и ещё желательно сделать фотографии, на которых видны повторяющиеся дефекты и дата их обнаружения) 3. Документы, подтверждающие покупку телефона (чек, гарантийный талон и т.д.)

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вам как потребителю предоставляется право на замену или возврат товара надлежащего качества в случае выявления в течение гарантийного срока существенных недостатков. Существенным дефектом можно считать любой неполадки, которые делают телефон непригодным для использования или значительно ограничивают его возможности.

Таким образом, на основании документов, подтверждающих некачественное исполнение ремонта телефона, вы имеете право на замену или возврат денег за товар ненадлежащего качества в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы при такой ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ) - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 18.1 Федерального закона от 07.06.2017 N 134-ФЗ "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества при недостатках или отказе от товара.

4. Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность исполнителя за качество и срок ремонта имущества потребителей.

Что касается вопроса о дефектах сложно-технического устройства, то специфического определения таких дефектов в законодательстве нет. Но если товар (в данном случае телефон) не соответствует заявленным техническим характеристикам, то это может рассматриваться как недостаток товара.