Часы и смартфон не соответствуют заявленным характеристикам: как вернуть деньги в М Видео?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае выявления скрытых дефектов - в течение гарантийного срока. В данном случае, так как товары были возвращены в период гарантийного срока, продавец должен был провести проверку качества товаров и предоставить требуемый документальный отчет. Если было выявлено, что товары не соответствуют заявленным характеристикам, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств или замены товара. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в судебный орган за защитой своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом.

2. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и оплаты товаров.

3. Акт проверки качества товара и заключение в случае его проведения.

Если Вы не согласны с отказом от возврата денежных средств и товара, необходимо обратиться к специалистам за юридической консультацией и защитой своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 476-484 "Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков" и статьи 495-497 "Возврат товара в магазин". Также могут быть применимы правила закона "О защите прав потребителей".