Несоответствие товара заявленным характеристикам: как вернуть кулер для процессора? | Законодательство и права потребителей

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе заявить продавцу требования, предусмотренные статьями 18-22 и 25-27 этого Закона, в течение двух лет со дня передачи ему товара. Товар не должен противоречить заявленным характеристикам, предоставленным потребителю перед покупкой.

Если продавец продал товар, который не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель вправе обменять товар на аналогичный или требовать уменьшения стоимости товара. В случае, если продавца не существует, либо продавец отказывается обменять товар, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Ответ продавца о том, что информация о товаре на сайте верная, противоречит действительности, и потребитель имеет право на обмен или возврат товара до тех пор, пока истекает срок двух лет со дня приобретения товара.

Следовательно, потребитель может обратиться к продавцу с требованием обмена товара на аналогичный либо уменьшения стоимости товара. Если продавец откажет, то потребитель вправе обратиться в суд. Также потребитель может обратиться к дистрибьютору с требованием замены товара на аналогичный, если продавец не является дистрибьютором.

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующая документация:

1. Заявление об обмене товара на аналогичный.
2. Документы подтверждающие факт приобретения и оплаты товара.
3. Скриншоты или другие доказательства, подтверждающие, что на сайте продавца имеется информация о возможности использования кулера с платформой АМ4.
4. Копия Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Для того чтобы решить данный вопрос, я рекомендую обратиться к дистрибьютору, у которого был приобретен данный кулер и попросить решить проблему несоответствия комплектации. В случае если дистрибьютор откажется от решения данной проблемы, то возможен судебный путь решения данного вопроса. Однако, перед тем как обратиться в суд, следует проконсультироваться с адвокатом.

Статья 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": о возможности обмена товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации, а также по другим причинам не может быть использован по назначению;

Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества непосредственно на месте его приобретения при отсутствии возможности устранения недостатков либо замены такого товара продавцом на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой;

Также в данной ситуации может быть применима статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": о праве потребителя требовать замены ненадлежащего товара на товар такой же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае отсутствия возможности замены товара на аналогичный.