Проблемы с товаром: отсутствие ответа на рекламацию и несоответствие заявленным характеристикам

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться к продавцу с заявлением о добровольном возврате товара, не соответствующего заявленным характеристикам. При этом продавец обязан принять товар и вернуть потребителю уплаченную за него сумму в размере, указанном в заявлении, не позднее чем через 10 дней с момента получения заявления. В случае если интернет-магазин не отвечает на рекламацию о возврате товара в течение месяца, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи или иной договор, заключенный между интернет-магазином и покупателем.
2. Доказательства того, что товар не соответствует заявленным характеристикам (фотографии товара, описание его параметров, экспертные заключения и др.).
3. Заявление о возврате товара, отправленное интернет-магазину.
4. Письменные ответы, если таковые были, на заявление о возврате товара.
5. Доказательства факта отправки товара интернет-магазину (квитанция из почты, накладная и др.).
6. Корреспонденцию и информацию об общении с интернет-магазином по данному вопросу.
7. Иные доказательства и документы, имеющие отношение к данным правоотношениям.

По этим документам юрист сможет оценить правомерность действий обеих сторон и дать рекомендации по дальнейшим действиям. В данном случае, если интернет-магазин не отвечает на заявление о возврате товара в течение месяца, возможно, понадобится обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей"; статья 497 ГК РФ "Правила продажи товаров дистанционным способом"; статья 30 Закона РФ "О рекламе".