Вопрос о возврате или обмене мини-печи в магазине: соответствие заявленным характеристикам и уцененная модель с царапиной.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Правомерным подобный ответ магазина не является. Кроме того, если на сайте магазина были заявлены характеристики, которых на самом деле нет у товара, этот факт также является основанием для возврата и обмена. Таким образом, потребитель имеет право вернуть мини-печь или обменять ее на другую модель с доплатой в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения мини-печи.

2. Заявленные характеристики мини-печи на сайте магазина, которые вы рассматривали перед покупкой.

3. Письменное обращение в магазин с просьбой об обмене или возврате мини-печи со ссылкой на отличия заявленных на сайте характеристик от фактических характеристик, которые вы обнаружили после покупки.

4. Любые другие документы, которые вы считаете необходимыми для подтверждения своих требований на обмен или возврат.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право обменять некачественный товар или вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента покупки, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки, которые нельзя устранить. Поэтому, при наличии несоответствия заявленных характеристик и фактических характеристик мини-печи, вы можете потребовать ее обмена или возврата денег. Однако, если уцененная товар имеет изъян, который был явно виден в магазине в момент его приобретения, вам, скорее всего, будет трудно доказать, что вас заблуждали и что у мини-печи была другая характеристика, не указанная на сайте магазина.

10 Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

25 статья. Возврат товара надлежащего качества;

18 статья. Права потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка;

26 статья. Возврат товара ненадлежащего качества;

19 статья. Порядок предъявления требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества.