Претензия на возврат денежных средств за ноутбук: исчисление срока, отсутствие работы гарантийного отдела и ожидание ответа

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки возвратить товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если возврат предмета купли-продажи невозможен по его назначению, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, цвета или комплектации, либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. В случае выявления существенного недостатка товара потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или уменьшения цены.

Отправка претензии в праздничные дни не должна влиять на срок ее рассмотрения. Если продавец не принял ноутбук и претензию в праздничный день, то потребитель вправе предъявить их в следующий рабочий день.

Относительно срока подачи претензии стоит отметить, что согласно статье 189 ГК РФ претензию возвращать продавцу необходимо в течение тридцати дней со дня покупки товара. При этом день подачи претензии в выходной или нерабочий день переносится на следующий рабочий день. Таким образом, потребитель может подать претензию 9 января 2019 года, если последний день приходится на 30 декабря 2018 года.

Отказ в проведении проверки качества товара не является достаточным основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный товар надлежащего качества, если товар не соответствует договору. В этом случае потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи ноутбука и все документы, подтверждающие его оплату.
2. Копия претензии на возврат денежных средств и доказательства ее направления в магазин (например, квитанция об отправке по почте с уведомлением о вручении).
3. Информация о сроках гарантийного обслуживания, указанных в гарантийном талоне или пользовательском соглашении.
4. Информация о датах, когда гарантийный отдел магазина был закрыт на праздники, и наличие официальных объявлений/уведомлений о таких закрытиях.
5. Документы, которые могут подтвердить наличие неисправности ноутбука, такие как фотографии экрана с ошибками, записи журнала событий, дампы памяти и т.д.

Относительно исчисления срока подачи претензии, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, срок для подачи претензии составляет 15 дней со дня покупки товара. Если же гарантийный отдел магазина был закрыт на праздники, то эти дни отсчета срока приостанавливают его действие до дня возобновления работы гарантийного отдела.

Поэтому, если такие дни приходятся на период действия 15-дневного срока, то их продолжительность не учитывается в сроке для подачи претензии. Однако для решения данного вопроса необходимо иметь точные даты закрытия и открытия гарантийного отдела магазина, чтобы определить, сколько дней из 15-дневного срока было фактически доступно для подачи претензии.

Относительно переноса срока подачи претензии на рабочий день, если последний день срока подачи приходится на нерабочий день, то согласно ст. 193 ГК РФ, это дает право потребителю на перенос срока на первый рабочий день после выходных. Таким образом, если 30.12.2018 был последним днем для подачи претензии, а в этот день были выходные, то потребитель может подать претензию на ближайший первый рабочий день после выходных, то есть 9.01.2019.

Cрок для предъявления претензии по данному случаю определятся в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 19 Закона О защите прав потребителей, а именно - 10 дней со дня выявления неисправности, если более поздний срок не установлен договором.

В данном случае, если предположить, что праздники являются нерабочими днями в организации, где была приобретена товар, и с указанных вопросов не ясно, о каком количестве дней в декабре 2018 года речь, тогда можно быть уверенным, что срок для предъявления претензии в 10 дней не истек.

Относительно правила переноса срока для подачи претензии в соответствии со статьей 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, данное правило применяется к гражданско-правовым отношениям, но не связано с защитой прав потребителей. Срок для подачи претензии потребителем определяется в соответствии с Законом О защите прав потребителей, и он не может быть изменен путем ссылки на другой закон.