Обмен наушников: жалоба в книге, ожидание ответа от руководства магазина, возможность увеличения гарантийного срока

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а срок гарантии зависит от производителя и/или продавца. Однако, если наушники были использованы и являются средствами личной гигиены, то обмен товара надлежащего качества не допускается, если это не связано с браком или заводской неисправностью. Если продавец не согласен на обмен или возврат, покупатель может обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав.

Для рассмотрения данного вопроса необходимы следующие документы: чек о покупке наушников, паспорт покупателя, сопроводительные документы (например, квитанцию об оплате, гарантийный талон), книга жалоб и предложений магазина, а также любые устные и письменные доказательства, подтверждающие факты покупки и обращения в магазин.

Относительно сроков возврата или обмена товара, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, согласно Постановлению Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года, наушники относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену в связи с сохранением ими свойств личной гигиены (пп. 2.1 ст. 22).

Поэтому, возможность обмена наушников в данном случае должна быть предусмотрена в гарантийных условиях продавца или производителя, которые допускают обмен таких товаров. Если же гарантийные условия наушников не допускают их обмена, то продавец вправе отказать покупателю в таком обмене.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 18 Закона РФ "О гарантиях прав потребителя при продаже товаров".