Возврат и обмен наушников: возможность в течение 14 дней, причина - неисправность одного уха без видимых повреждений, отказ магазина, как доказать иное?

Добрый день. Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если товар надлежащего качества оказался непригодным для использования по причине производственного дефекта или иной неисправности, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар или потребовать возврата денежных средств, включая расходы на доставку товара. Срок, в течение которого покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества, не должен превышать 14 дней со дня покупки. Если продавец заявляет, что причиной неисправности наушников является погнутый провод и это не гарантийный случай, покупатель вправе потребовать проведение экспертизы для установления причин неисправности товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки наушников в указанный магазин и дату приобретения.

2. Гарантийный талон, если такой был выдан при покупке, который подтверждает условия гарантийного обслуживания и срок его действия.

3. Упаковку наушников, если она была сохранена, чтобы доказать, что наушники не были повреждены из-за неправильного хранения или переноски.

Предоставление указанных документов магазину, в котором была приобретена продукция, поможет решить данный вопрос обмена или возврата денег за неисправные наушники. Если были нарушены права покупателя, магазин должен предоставить устранение недостатков или заплатить компенсацию. В случае если продавцы не помогут решить проблему, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней - статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец обязан убедиться в недостатках товара перед его продажей и предоставить гарантийный сертификат при необходимости - статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления скрытого завода-изготовителя недостатка в течение гарантийного срока.