Отсутствие товара и возврат денежных средств: претензия клиента и правовые аспекты

В соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса РФ, публичной офертой является обращение лица, содержащее предложение заключить договор на определенных условиях с неопределенным кругом лиц, которое достаточно конкретно и определенно для того, чтобы считаться таковым. Поэтому, если информация о ценах на сайте не является публичной офертой, то Покупатель не может требовать передачи товара по данной цене.

К тому же, если продавец произвел возврат денежных средств и дал уведомление о том, что товара нет в наличии, то договор не был заключен. В таком случае, Покупатель не может требовать передачи товара по данной цене либо аналогичный товар.

Правила продажи товаров дистанционным способом, указанные в пункте 20, гласят, что договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар или с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара. Если продавец не выдал документ, подтверждающий оплату или не получил сообщение о намерении покупателя приобрести товар, то договор не является заключенным.

С учетом вышеизложенного, продавец может отказать в указанных требованиях в ответном письме на досудебную претензию, настаивая на том, что договор не был заключен, а цены на сайте не являются публичной офертой.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Заявление на возврат денежных средств, которое было отправлено клиенту посредством смс сообщения; 2) Данные заказа с указанием времени его формирования и оплаты; 3) Копия досудебной претензии, отправленной покупателем.

Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, цена на товар должна быть определена договором купли-продажи или иным соглашением сторон. В данном случае цена, указанная на сайте, не считается публичной офертой, поэтому покупатель не может требовать передачи товара по данной цене, особенно если она оказалась неверной.

Кроме того, в соответствии с пунктом 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, договор считается заключенным с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара, либо с получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. В данном случае деньги были возвращены клиенту сразу же после выявления отсутствия товара в наличии, что дает основание считать, что договор не был заключен.

Следовательно, продавец имеет право отказаться от требований, выдвинутых покупателем, и ответить на досудебную претензию со ссылкой на нормы ГК РФ и Правила продажи товаров дистанционным способом. Однако, необходимо помнить, что в случае обращения покупателя в суд, решение будет приниматься на основании всех доказательств и документов, представленных сторонами.

Статья 497 ГК РФ - Ответственность продавца за недостатки товара, не установленные при продаже.

Статья 504 ГК РФ - Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.

Пункт 20 Правил продажи товаров дистанционным способом - договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара либо с получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Последствия зависят от многих обстоятельств. Однако, если продавец подтвердит, что цена была указана неверно и информация о том, что цены на сайте не являются публичной офертой, действительно имеется, то требования покупателя могут быть отклонены. В этом случае, продавец будет обязан вернуть покупателю уплаченную за товар сумму.