Претензия на возврат денежных средств и проверка качества товара: решение вопроса с продавцом

Продавец может потребовать проведения проверки качества/экспертизы товара, если у него есть сомнения в отсутствии дефектов товара и оснований для возврата денежных средств. Однако, данный процесс должен быть выполнен в течение срока, предусмотренного для возврата денег, а именно в течение 10 дней и при присутствии покупателя. Если продавец не выполнит проверку в указанный срок, то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств без проведения проверки. В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право на возврат денежных средств в случае нарушения прав продавцом.

Для решения данного вопроса следует рассмотреть положения Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 22 данного закона, при возврате товара надлежащего качества потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня возврата товара.

С учетом требований указанной статьи, проведение проверки качества товара или его экспертизы не является обязательным условием для осуществления возврата денежных средств.

Тем не менее, в случае если продавец имеет возможность провести проверку качества товара или его экспертизу и это требуется для рассмотрения претензии потребителя, продавец вправе провести такую проверку или экспертизу. При этом продавец не может задерживать выплату денежных средств сверх установленного срока возврата.

Значит, ответ продавца о необходимости проведения проверки качества/экспертизы товара может быть правомерным в случае, если такая проверка или экспертиза является необходимой для рассмотрения претензии потребителя, однако продавец не может задерживать выплату денежных средств сверх установленного законом срока возврата.

Однако в данном случае потребитель указал в своей претензии, что проверка качества должна быть проведена в срок, предусмотренный для возврата денег, а именно в течение 10 дней и при его личном присутствии. В связи с этим, продавец обязан осуществить проверку качества товара в указанный срок и при личном присутствии потребителя. Если продавец не выполнит требований, указанных в претензии потребителя, потребитель имеет право обращаться за защитой своих прав в судебном порядке.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей РФ.