ИП столкнулась с возвратом товара – вопросы качества льняного платья и право на возврат денежных средств

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения. Однако, если товар был полностью использован и имеет следы использования, возврат не является обязательным и зависит от договоренности между сторонами. При этом, если продавец докажет, что товар продан надлежащего качества и что его состояние было изменено в результате неправильного использования, то возврат денежных средств не требуется. В данной ситуации, если продавцы докажут, что товар был продан в надлежащем состоянии, а изменение его внешнего вида произошло именно в результате неправильного использования клиенткой, то у нее не будет права на полный возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса следует рассмотреть следующие документы:

1. Договор купли-продажи – для определения условий продажи товара и обязательств продавца и покупателя.

2. Акт приема-передачи товара – для определения состояния товара при передаче покупателю и проверки соответствия данной передачи реальности.

3. Нормативно-правовые акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, в том числе законодательство, регулирующее права потребителей.

На основании вышеуказанных документов следует проанализировать правовые основания права требования покупателя на возврат товара и полного возврата денежных средств, определить обстоятельства, с которыми покупатели сталкиваются при покупке товаров ненадлежащего качества в соответствии с действующим законодательством и ранее принятой судебной практикой. Если продавец докажет, что товар положенного качества и вовремя предоставлен покупателю, то возврат денежных средств может быть отказан.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на отказ от товара надлежащего качества".
2. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества".
3. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Обязательные требования к товару".