Решение проблемы с выключением ноутбука: возврат денег или замена товара надлежащего качества | Претензия на продавца

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар той же марки (модели, артикула) с соответствующим уменьшением или увеличением цены. Кроме того, потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), либо на товар ближайший по стоимости. В случае, если замена некачественного товара не возможна, потребитель вправе требовать соответствующего уменьшения стоимости товара или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Данный потребитель предоставил некачественный товар продавцу для проведения проверки качества, однако, продавец провел лишь временные мероприятия, которые не решили проблему с ноутбуком, и не уведомил потребителя о результатах проверки качества. Таким образом, потребитель имеет право на замену некачественного товара или возврат денежных средств.

Однако, наличие дефекта в товаре должно быть доказано потребителем, например, через проведение экспертизы товара. Поскольку претензия потребителя была предъявлена месяц назад, и продавец не ответил на нее, потребитель имеет право предъявить иск в судебном порядке. В случае, если ноутбук все еще находится у продавца, потребитель может требовать временное возвращение товара для проведения экспертизы и доказательства наличия дефекта.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек об оплате ноутбука, подтверждающий факт его приобретения у продавца.

2. Претензия, которую покупатель представил продавцу, с указанием недостатков товара и требований к продавцу на устранение недостатков или замену товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврат денежных средств.

3. Акт о проведении проверки качества товара, составленный продавцом после предоставления ему ноутбука для проверки. В акте должны быть указаны результаты проверки и выводы о том, является ли товар ненадлежащего качества или нет.

4. Корреспонденция (письма, электронные сообщения и т.д.) между покупателем и продавцом, связанная с данной проблемой.

Если покупатель желает подать иск в суд, ему необходимо обратиться к адвокату, чтобы получить консультацию и помощь в подготовке иска. Важно иметь в виду, что при подаче иска покупателю не обязательно иметь товар на руках, если он находится у продавца для проведения проверки качества или ремонта.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статья 475 (о праве потребителя на замену некачественного товара);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 27, 28 (о праве потребителя на замену товара, отказ от исполнения договора, возврат денег за товар ненадлежащего качества);
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 231, 232 (о доказывании иска в суде, в том числе с помощью экспертизы товара);
• Уголовный кодекс РФ, статья 159 (о мошенничестве, если продавец действительно меняет детали товара и т.п.).

Обратите внимание, что ответ дан исключительно на основе предоставленной информации и может быть дополнен или изменен после получения дополнительных обстоятельств дела.